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FAQ - 자주묻는질문

  • [ 주문/결제 ] 카드 결제시 공인인증서가 필요한가요?

    30만원 이하의 금액 결제시에는 공인인증서가 필요없이 isp 인증만 받으면 바로 결제 되며, 30만원 이상 결제시에는 공인인증서가 필요합니다. (공인인증서는 해당 은행에서 신청하시면 됩니다)

  • [ 취소/반품/교환/환불 ] 반품 주소지는 어디인가요?

    고객센터에 반품 요청을 하시면 소바솝 지정택배 예약을 통해 방문을 하여 수거가 가능하나 부재중이셔서 직접 물건을 보내 주시고자 하신다면 CJ대한통운을 이용하여 아래 반품지로 보내 주시면 됩니다.  반품주소지: 대전 대덕구 읍내동 203-11번지 2층 소바솝

  • [ 적립금/쿠폰/예치금 ] 적립금 사용은 어떻게 하나요?

    적립금은 실 결제 금액이 3만원 이상부터 사용이 가능합니다.
    제품 구입시 적립금을 사용하시면 적립금이 차감되어 최종 결제 금액이 산정되므로 그 금액만 결제 하시면 됩니다.

  • [ 적립금/쿠폰/예치금 ] 적립금을 적립하는 방법이 궁금합니다.

    회원가입시 2,000원


    포토 사용후기1,000원: 얼굴, 바디사진/ 텍스트 사용후기 500원 (구매당 1회 적용)


    구매시 제품별로 설정된 적립금 누적


    추천, 피추천인에 대한 적립금 각각 500원씩 적립

  • [ 배송관련 ] 구매한 제품 중 누락된 제품이 있습니다. 어떻게 하나요?

    고객센터 1577-5742번으로 전화 주시면 신속하게 처리하여 드리겠습니다.

  • [ 배송관련 ] 휴일에도 배송이 가능한가요?

    소바솝은 토요일까지 배송이 가능하며, 공휴일은 택배업무 마감으로 배송이 되지 않습니다.
    금요일 오후 4시 이전까지의 주문, 결제 완료분은 토요일 배송이 가능하며, 토요일 낮12시 까지의 주문, 결제 완료분은 다음주 월요일 배송이 가능합니다.

  • [ 취소/반품/교환/환불 ] 교환 환불 절차 및 배송비 안내가 궁금합니다.

    고객님의 단순변심으로 인한 교환 및 환불시에는 왕복 택배비(5,000원)를 부담해 주셔야 하며, 소바솝 지정택배(CJ대한통운)를

    이용해 주셔야 합니다.(임의로 착불 배송시 교환 및 환불 처리가 되지 않을 수 있으며 제품이 파손, 훼손시에도 환불이 되지 않을 수 있습니다)


    그러나 주문하신 제품에 이상이 있거나 오배송이 확인 된 경우에는 즉시 무료로 재 발송하여 드립니다.

    (교환, 또는 환불을 원하시면 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 글 남겨 주세요)

  • [ 취소/반품/교환/환불 ] 주문한 상품을 취소 요청하였는데 카드 취소가 안되어 있을 때는 어떻게 하나요?

    결제 취소 요청시 바로 취소가 가능하지만 누락된 경우에는 고객센터(1577-5742)로 전화 주세요.
    그 즉시 취소하여 드리며, 바로 확인이 가능합니다.
    (카드 취소 후 3~5일 이후 카드사에서 카드 결제 취소 확인이 가능 합니다.)

  • [ 취소/반품/교환/환불 ] 주문한 상품 구매 취소는 어떻게 하나요?

    주문 내역에서 주문 상세를 조회하시면 주문 상세 내역 팝업창의 하단에 주문 취소 버튼이 있습니다
    주문 취소 버튼을 누르시어 취소하시면 됩니다.

    혹여 취소가 되지 않을시에는 고객센터(1577-5742)로 연락 주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.

  • [ 적립금/쿠폰/예치금 ] 적립금 상세조회는 어떻게 하나요?

    적립금 상세 조회는 로그인 후 마이페이지에서 조회가 가능하며, 문의 사항이 있으시면 고객센터(1577-5742)로 연락 바랍니다.

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